Términos y Condiciones

Política de Devolución de Colette

En Colette, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para brindarte una experiencia de compra sin complicaciones.

1.⁠ ⁠Condiciones de Devolución

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
• Se deben devolver dentro del plazo establecido para devoluciones, que se detalla más adelante.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente.

2.⁠ ⁠Plazo para Devoluciones

• Los clientes disponen de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.
• Las devoluciones recibidas después de este plazo pueden estar sujetas a discreción de Colette y podrían estar sujetas a tarifas de reposición o rechazo.

3.⁠ ⁠Proceso de Devolución

• Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información del pedido y el motivo de la devolución a través del correo: posventa@colette.cl.
• Una vez aprobada la devolución, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra tienda.

4.⁠ ⁠Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días corridos después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

5.⁠ ⁠Gastos de Envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Colette o de un producto defectuoso.
• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que se indique lo contrario por parte de Colette.

6.⁠ ⁠Intercambios

Actualmente, no ofrecemos intercambios directos. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos que devuelvas el artículo original y realices una nueva compra.

7.⁠ ⁠Defectos de Fabricación y Daños

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato para poder resolver el problema lo antes posible.

8.⁠ ⁠Reserva de Derechos

• Colette se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución en cualquier momento sin previo aviso.
• Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

9.⁠ ⁠Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de posventa@colette.cl.

10.⁠ ⁠Envío Gratis por Región

Ofrecemos envío gratis en compras que superen los siguientes montos según la región:

Última Actualización: 01 de Marzo del 2025

Gracias por confiar en Colette. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria.

Atentamente,
Colette